Strona, która ma się kim zaopiekować

Przejęcie strony pod opiekę

Jeśli stronę budowaliśmy my, znamy ją od środka i opieka zaczyna się zaraz po publikacji. Jeśli przejmujemy cudzą stronę, najpierw robimy audyt: sprawdzamy, na czym jest zbudowana, jakie ma wtyczki i zależności, czy są aktualne, czy istnieją kopie zapasowe i kto ma dostęp do jakich kont. Dopiero po audycie wiemy, czy i na jakich warunkach możemy wziąć za nią odpowiedzialność.

Czasem wynik audytu brzmi: najpierw trzeba naprawić kilka rzeczy, bo bez tego opieka byłaby ciągłym gaszeniem pożarów. Mówimy to wprost i proponujemy, od czego zacząć.

Przy przejęciu porządkujemy też dostępy: spisujemy konta do panelu strony, analityki, wizytówki i innych narzędzi, sprawdzamy, kto z nich korzysta, i odbieramy uprawnienia osobom, które już nie współpracują z firmą.

Jak zgłaszać sprawy, żeby szybko je załatwić

Ustalamy jeden kanał zgłoszeń, zwykle mail albo komunikator, żeby nic nie ginęło między telefonami i wiadomościami w kilku miejscach. Najszybciej załatwiamy zgłoszenia, które zawierają adres podstrony, opis problemu i zrzut ekranu, a przy zmianach treści gotowy tekst albo zdjęcie do podmiany.

Każde zgłoszenie dostaje potwierdzenie i informację, kiedy możesz spodziewać się realizacji. Sprawy pilne, jak niedziałający formularz czy błąd w cenie, mają pierwszeństwo przed kosmetyką.

Od czasu do czasu sami zgłaszamy propozycje: przestarzałą treść, wolno ładującą się podstronę, element, który przestał pasować do oferty. Obsługa to nie tylko reagowanie na prośby, ale też zauważanie tego, na co Ty nie masz czasu.

Gdzie kończy się obsługa, a zaczyna nowy projekt

Stała obsługa obejmuje utrzymanie strony w dobrym stanie i drobne zmiany w ustalonym zakresie: podmianę tekstów i zdjęć, aktualizację cennika, dodanie wpisu czy pojedynczego elementu. Nowa podstrona z oryginalnym projektem, sklep dołączony do strony czy integracja z nowym systemem to już osobne zlecenie, wyceniane przed rozpoczęciem pracy.

Ta granica nie służy szukaniu dopłat. Chodzi o to, żeby zawsze było jasne, co mieści się w obsłudze, a co nie, i żeby duże zmiany były zaplanowane jak projekt, a nie robione w pośpiechu między innymi sprawami.

Aktualizacje i kopie, które naprawdę działają

Biblioteki i narzędzia, na których stoi strona, regularnie dostają poprawki bezpieczeństwa. Aktualizujemy je w kontrolowany sposób: najpierw na kopii testowej, potem na stronie produkcyjnej, żeby aktualizacja niczego nie zepsuła.

Pilnujemy również wydajności. Po zmianach treści czy dodaniu nowych zdjęć sprawdzamy, czy strona nadal ładuje się szybko, bo wolna strona traci zarówno klientów, jak i pozycje w Google.

Kopie zapasowe robimy regularnie i co jakiś czas sprawdzamy, czy da się z nich faktycznie odtworzyć stronę. Kopia, której nie da się przywrócić, daje tylko złudne poczucie bezpieczeństwa.

Hosting, domena i poczta zostają po Twojej stronie

Nie świadczymy usług hostingowych, nie rejestrujemy domen i nie obsługujemy poczty. Te elementy zapewniasz u wybranych dostawców. W ramach obsługi pilnujemy jednak, czy strona działa, i jeśli problem leży po stronie serwera albo zbliża się termin odnowienia domeny, informujemy Cię i opisujemy sprawę tak, żeby dostawca mógł ją szybko rozwiązać.

Obsługę rozliczamy z góry za każdy okres, w zakresie ustalonym indywidualnie. Raz w miesiącu dostajesz podsumowanie wykonanych prac i stanu strony.