Pani Ewa mieszka w Gdańsku, a groby jej rodziców są na cmentarzu w Łodzi. W tym roku nie da rady przyjechać, więc w czwartek wieczorem wpisuje w telefonie "sprzątanie grobów Łódź" i szuka kogoś, kto umyje nagrobek, postawi znicze i wyśle zdjęcie. Wybierze firmę, która w ciągu minuty pokaże jej trzy rzeczy: że obsługuje ten cmentarz, jak złożyć zamówienie na odległość i jak będzie wyglądało potwierdzenie. Do 1 listopada, który w tym roku wypada w niedzielę, zostały trzy dni. To mało czasu na nową stronę, ale wystarczająco dużo na kilka zmian, które mogą zdecydować o tym, czy pani Ewa zadzwoni do Ciebie.
Jak szukają klienci w ostatnim tygodniu października
W tym okresie wyszukiwania są bardzo konkretne i prawie zawsze mają w sobie miejsce. Ludzie wpisują frazy w rodzaju "sprzątanie grobów [miasto]", "mycie nagrobka [nazwa cmentarza]", "znicze hurt [miasto]", "kamieniarz renowacja nagrobka", "wiązanka na grób z dostawą". Część z nich szuka w Mapach Google, bo chce kwiaciarni po drodze na cmentarz. Część szuka z daleka i potrzebuje usługi wykonanej bez swojej obecności.
To dwie różne grupy i warto obsłużyć obie. Osoba w samochodzie pod cmentarzem patrzy na godziny otwarcia, odległość i zdjęcia lokalu. Osoba z innego miasta czyta opis usługi, szuka informacji o płatności i pyta, czy dostanie zdjęcie. Twoja wizytówka i strona powinny odpowiadać na pytania jednej i drugiej.
Tym zajmujemy się na co dzień
Wizytówka Google
Gdy ktoś szuka usługi w okolicy, Twoja firma wyświetla się pierwsza.
Zobacz usługę →Wizytówka Google: usługi, zdjęcia i aktualizacja na ostatnie dni
Według oficjalnej pomocy Google usługi dodasz w profilu firmy przez przycisk "Edytuj usługi". Jeśli na liście podpowiedzi nie ma tego, co robisz, wybierz "Dodaj więcej usług" i "Dodaj usługę niestandardową". Google usuwa automatycznie usługi, w których nazwie są ceny albo numery telefonów, więc nazwa ma być po prostu nazwą usługi. Dla firm z tego tematu mogą to być na przykład:
- sprzątanie grobu jednorazowe,
- mycie i impregnacja nagrobka,
- dekoracja grobu na Wszystkich Świętych z dokumentacją zdjęciową,
- renowacja liter i napisów,
- wiązanki i stroiki nagrobne z dostawą na cmentarz.
Przy każdej usłudze możesz dodać krótki opis. Napisz w nim, na których cmentarzach pracujesz i jak wygląda zamówienie na odległość.
Druga rzecz to aktualizacja, czyli post w wizytówce. Napisz w nim wprost, do kiedy przyjmujesz zamówienia przed 1 listopada, jakie są godziny pracy w sobotę 31 października i w niedzielę, oraz jak zamówić usługę zdalnie. Jeśli Twój panel pozwala dodać przycisk, ustaw "Zadzwoń" albo link do strony z formularzem.
Trzecia rzecz to zdjęcia. Kilka świeżych zdjęć z ostatnich dni robi więcej niż stare zdjęcia z katalogu: kwiaciarnia z wiązankami przed wejściem, kamieniarz przy pracy, nagrobek przed sprzątaniem i po sprzątaniu (za zgodą zleceniodawcy, bez widocznych nazwisk, jeśli rodzina sobie tego nie życzy). Pamiętaj też o godzinach. Jeśli w ten weekend pracujesz dłużej, ustaw to w godzinach specjalnych. Opisaliśmy to krok po kroku w tekście o godzinach w wizytówce Google na 1 i 11 listopada.
Co dodać na stronie, zanim będzie za późno
Strona jest miejscem, w którym osoba z daleka podejmuje decyzję. Wizytówka ją tam przyprowadzi, ale to strona musi ją przekonać. W ciągu dwóch, trzech dni możesz dodać albo poprawić:
- Listę cmentarzy, które obsługujesz. Z nazwami, tak jak ludzie je wpisują: "Cmentarz Stary przy ul. Ogrodowej", "Cmentarz na Dołach". Klient szuka nazwy swojego cmentarza, nie ogólnego "obsługujemy całe miasto".
- Opis zamówienia na odległość. Jak podać lokalizację grobu (alejka, kwatera, rząd), jak zapłacić, kiedy usługa zostanie wykonana, w jakiej formie przyjdzie potwierdzenie.
- Zdjęcia przed i po. Dwa, trzy zestawy wystarczą. Dla kogoś, kto nie zobaczy grobu na żywo, to najlepszy dowód, że wiesz, co robisz.
- Klikalny numer telefonu na górze strony. Na telefonie jedno dotknięcie ma uruchamiać połączenie, a nie wymagać przepisywania cyfr.
- Termin przyjmowania zamówień. Jeśli na sprzątanie przed 1 listopada już nie przyjmujesz zleceń, napisz to wyraźnie i zaproponuj inny termin, na przykład przed Bożym Narodzeniem.
Przeczytaj też: Wizytówka Google bez zdjęć: jakie dodać i jak to zrobić w 2026
Kamieniarz zbiera zapytania po świętach
Zakłady kamieniarskie mają nieco inną sytuację. Nikt nie zamówi nowego nagrobka na trzy dni przed świętem, ale wiele osób właśnie podczas wizyty na cmentarzu zauważa pękniętą płytę, wyblakłe litery albo przechylony pomnik. Wraca do domu i szuka "renowacja nagrobka" albo "kamieniarz [miasto]" w pierwszym tygodniu listopada.
Dlatego dla kamieniarza najważniejsze jest, żeby strona i wizytówka były gotowe na ten moment. Na stronie warto mieć osobny opis renowacji, z informacją, że wycenę można zrobić na podstawie zdjęć przesłanych telefonem. Zdjęcia realizacji z opisem materiału (granit, lastryko, piaskowiec) pomagają klientowi zrozumieć, o co w ogóle pyta. W listopadzie zbierasz zapytania, a realizacje często planuje się na wiosnę, gdy pogoda pozwala na prace przy kamieniu. Napisz to uczciwie na stronie, żeby klient wiedział, czego się spodziewać.
Po 1 listopada: opinie i kontakt z klientami
Firmy sprzątające groby mają w tym okresie najwięcej zleceń w roku i najwięcej zadowolonych klientów naraz. To dobry moment, żeby poprosić o opinię w Google. Wysyłając zdjęcie wykonanej usługi osobie z innego miasta, dołącz jedno zdanie z prośbą i link do wystawienia opinii. Klient, który właśnie zobaczył czysty grób rodziców, zwykle chętnie napisze kilka słów.
Zapisz też kontakty do klientów zdalnych (oczywiście za ich zgodą). Część z nich będzie chciała podobnej usługi przed Bożym Narodzeniem, w rocznicę śmierci bliskiej osoby albo przed Wielkanocą. Stały klient z daleka to dla firmy sprzątającej groby bardzo cenna relacja, bo nie ma powodu, żeby zmieniał wykonawcę, jeśli usługa jest dobrze zrobiona.
Przeczytaj też: Wizytówka Google w małym mieście: jak trafić do czołówki w mapach
Plan na najbliższe trzy dni
Jeśli masz mało czasu, zrób to w tej kolejności: dziś uzupełnij usługi i godziny specjalne w wizytówce, jutro dodaj aktualizację z terminem zamówień i świeże zdjęcia, w sobotę sprawdź na telefonie, czy numer na stronie jest klikalny, a opis zamówienia zdalnego jest widoczny bez przewijania przez całą stronę. Każda z tych rzeczy zajmuje kilkanaście minut.
Jeśli chcesz, żeby przed kolejnym sezonem Twoja strona miała podstrony dla poszczególnych cmentarzy i prosty formularz zamówienia na odległość, Codext może to dla Ciebie przygotować z wyprzedzeniem, a nie na trzy dni przed świętem.