W mieście powiatowym sytuacja w Mapach Google wygląda inaczej niż w Łodzi czy Krakowie. Na hasło „fryzjer” albo „mechanik” wyświetla się kilka lub kilkanaście firm, a nie kilkaset. To dobra wiadomość, bo dobrze prowadzony profil potrafi szybko wybić się ponad resztę. Jest też druga strona: w małym mieście dużo zapytań przychodzi z okolicznych wsi i sąsiednich gmin, a tam o tym, kogo Google pokaże, w dużej mierze decyduje odległość. Ten tekst jest o tym, na co masz wpływ, a na co nie.
Trzy czynniki, które opisuje sam Google
W oficjalnej pomocy dotyczącej pozycji w wynikach lokalnych Google wymienia trzy główne czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Nie podaje, jaką wagę ma każdy z nich, i zaznacza, że kombinacja zależy od zapytania.
- Trafność to to, jak dobrze Twój profil pasuje do tego, czego ktoś szuka. Tu decydują kategoria, usługi, opis i spójne dane.
- Odległość to dystans od miejsca wskazanego w wyszukiwaniu albo od lokalizacji szukającego. Na to nie masz wpływu.
- Rozpoznawalność to to, jak dobrze firma jest znana. Google pisze wprost, że biorą się pod nią informacje z całego internetu (linki, artykuły, katalogi) oraz liczba i ocena opinii.
W dużym mieście wszystkie trzy elementy walczą ze sobą na ostro. W małym trafność i rozpoznawalność często wystarczą, żeby być w pierwszej trójce w samym mieście. Poza miastem, w gminach obok, wygrywa zwykle ten, kto jest bliżej szukającego, i z tym trzeba się pogodzić.
Tym zajmujemy się na co dzień
Wizytówka Google
Gdy ktoś szuka usługi w okolicy, Twoja firma wyświetla się pierwsza.
Zobacz usługę →Najpierw trafność, bo tu jest najmniej konkurencji
W małych miejscowościach wiele profili jest wypełnionych w połowie: kategoria ogólna, brak usług, jedno zdjęcie z ulicy. To Twoja szansa. Wejdź w Edytuj profil i sprawdź kategorię główną. Ma opisywać to, czym zajmujesz się na co dzień, możliwie wąsko. Salon, który robi głównie paznokcie, a ma kategorię „Salon piękności”, może przegrywać na hasło „manicure” z mniejszym konkurentem, który wybrał dokładniejszą kategorię. Kategorie dodatkowe dodaj tylko dla usług, które faktycznie wykonujesz.
Potem lista usług. Wypisz je słowami klienta, nie fachowca. W małym mieście ludzie szukają prosto: „wymiana opon”, „naprawa pralki”, „tort na komunię”. Opis firmy niech mówi, gdzie działasz i z jakich miejscowości przyjeżdżają klienci, ale bez wyliczanki dwudziestu wsi. Wystarczy naturalne zdanie, na przykład: „Obsługujemy klientów z miasta i okolicznych gmin”.
Czego nie robić: nie dopisuj miasta ani usługi do nazwy firmy, jeśli nie ma ich na szyldzie. Wytyczne Google wymagają, żeby nazwa w profilu odpowiadała nazwie używanej w rzeczywistości, a profile z dopiskami są zgłaszane i zawieszane. W małym mieście konkurencja się zna i takie zgłoszenia zdarzają się częściej, niż mogłoby się wydawać.
Odległość: adres czy obszar działania
Jeśli masz lokal, do którego przychodzą klienci, adres jest widoczny i to on wyznacza punkt na mapie. Nie da się go „przesunąć” bliżej centrum ani dodać drugiego profilu w sąsiednim mieście bez faktycznego oddziału. Takie próby kończą się zwykle utratą profilu.
Jeśli jeździsz do klienta (instalator, ekipa remontowa, serwis klimatyzacji), ustaw obszar działania i ukryj adres, jeśli nie przyjmujesz klientów u siebie. Obszar działania informuje klientów, gdzie dojeżdżasz. Nie oznacza to, że w każdej wpisanej gminie będziesz na pierwszym miejscu, bo odległość od faktycznej siedziby nadal ma znaczenie. Uczciwe oczekiwanie jest takie: w swoim mieście możesz realnie powalczyć o czołówkę, w gminach obok zbierasz klientów głównie dzięki opiniom i stronie internetowej.
Przeczytaj też: SEO lokalne a telefony z mapy: dlaczego klient dzwoni albo nie
Rozpoznawalność, czyli opinie i obecność w okolicy
W małym mieście kilkanaście świeżych, konkretnych opinii potrafi wyraźnie odróżnić profil od reszty, bo konkurenci często mają ich niewiele i stare. Ważniejsza od jednorazowej akcji jest regularność: prośba o opinię po każdej zakończonej usłudze, wypowiedziana osobiście, a potem krótki link wysłany SMS-em. Zasady Google zabraniają nagradzania za opinie i proszenia wyłącznie zadowolonych klientów, więc pytaj wszystkich. Jak zbudować z tego stały nawyk, opisujemy w tekście o systemie zbierania opinii Google.
Druga część rozpoznawalności to informacje o Tobie w innych miejscach internetu. W małym mieście są one łatwiejsze do zdobycia niż w dużym:
- wpis w lokalnym serwisie informacyjnym albo na stronie gminy przy okazji wydarzenia, w którym brałeś udział,
- informacja na stronie lokalnego klubu sportowego, który sponsorujesz,
- wpisy w kilku katalogach firm z identyczną nazwą, adresem i telefonem,
- współpraca z sąsiednimi firmami, na przykład warsztat i myjnia polecające się nawzajem na swoich stronach.
Takie wzmianki pomagają klientom i, zgodnie z opisem Google, wchodzą w skład tego, jak wyszukiwarka ocenia rozpoznawalność firmy. Nie kupuj pakietów „setek katalogów”, bo w praktyce dają chaos w danych zamiast porządku.
Strona internetowa jako wsparcie wizytówki
Profil w Google zawiera link do strony i Google traktuje oba miejsca jako całość informacji o firmie. W małym mieście wiele firm w ogóle nie ma strony albo ma jedną podstronę z numerem telefonu. Jeśli Twoja strona jasno opisuje usługi, miasto i okolice, w których pracujesz, oraz ma te same dane kontaktowe co wizytówka, łatwiej o dopasowanie do zapytań, a klient, który kliknie w link, dostaje odpowiedzi na swoje pytania.
Nie potrzebujesz do tego rozbudowanego serwisu. Wystarczy osobna podstrona dla każdej głównej usługi, informacja o dojeździe i parkingu, godziny zgodne z wizytówką i kilka zdjęć z realizacji. Unikaj natomiast tworzenia dziesiątek prawie identycznych podstron typu „hydraulik Kowalewo”, „hydraulik Nowa Wieś”, różniących się tylko nazwą miejscowości. Klient nie dostaje z nich nic nowego, a Google nie ocenia takich treści jako pomocnych.
Plan na pierwszy miesiąc
Jeśli zaczynasz od zera albo profil leżał odłogiem, rozpisz to na cztery tygodnie, zamiast robić wszystko w jeden wieczór.
- Tydzień pierwszy: sprawdź dostęp do profilu, nazwę, kategorię główną, adres lub obszar działania, telefon i godziny. Porównaj te dane ze stroną internetową.
- Tydzień drugi: dodaj usługi, opis i co najmniej kilka aktualnych zdjęć, w tym zdjęcie wejścia z szyldem. Jak zrobić je telefonem, piszemy w tekście o zdjęciach do wizytówki przy krótkim dniu.
- Tydzień trzeci: zacznij prosić o opinie każdego klienta i odpowiadaj na wszystkie, także stare.
- Tydzień czwarty: dodaj pierwszy post z konkretną informacją (nowa usługa, godziny w okresie świątecznym, termin zapisów) i zapisz w notatkach stan statystyk, żeby za trzy miesiące mieć porównanie.
Przeczytaj też: Przed 1 listopada: kwiaciarnia, kamieniarz, sprzątanie grobów w Google
Jak sprawdzić, gdzie jesteś naprawdę
Wynik, który widzisz u siebie w telefonie, siedząc w zakładzie, nie mówi wiele, bo jesteś na miejscu i Google zna Twoją historię wyszukiwań. Lepiej poprosić znajomego z drugiego końca miasta i kogoś z sąsiedniej gminy, żeby wpisali w Mapach Google Twoją główną usługę i przesłali zrzut ekranu. Zrób to raz w miesiącu i zapisuj wyniki. Bardziej wiarygodne od pozycji są jednak statystyki w profilu: czy rośnie liczba kliknięć połączenia, próśb o trasę i wejść na stronę.
Nikt uczciwy nie zagwarantuje pierwszego miejsca w mapach, bo o kolejności decyduje Google, a odległość od szukającego zmienia się z każdym zapytaniem, ale w małym mieście dobrze uzupełniony i regularnie prowadzony profil zwykle wyraźnie odstaje od konkurencji. Jeśli chcesz, żeby ktoś przeprowadził Cię przez ten pierwszy miesiąc, w Codext zajmujemy się dokładnie tym przy wizytówkach lokalnych firm.