Lokalna sieć kilkunastu sklepów spożywczych wdrożyła kasy samoobsługowe i dostawca nie zapewnia szybkiego serwisu.
Oferty stałej obsługi z określonym czasem reakcji i informacji o dostępności części.
Strona internetowa dla firmy serwisu i naprawy kas samoobsługowych w sklepach
Sobota przed południem, dwie kasy samoobsługowe wyświetlają błąd wagi, a przy jedynej czynnej kasie z obsługą robi się kolejka do regałów. Kierownik sklepu potrzebuje serwisu, który rozwiąże problem dziś i nie będzie dopytywał o wszystko przez telefon.
Serwis kas samoobsługowych ma dwóch klientów: kierownika sklepu, który dzwoni w stresie, i dział techniczny sieci, który podpisuje umowę. Pierwszy szuka numeru i potwierdzenia, że firma zna jego urządzenie. Drugi porównuje zasięg, czas reakcji w umowie i sposób zgłaszania awarii z wielu placówek.
Dwie strony firmy serwisu i naprawy kas samoobsługowych w sklepach. Ta sama firma, inny wynik
Strona, która gubi klienta
- Brak informacji o pracy w weekendy i przed świętami.Kierownik sklepu nie dzwoni, bo zakłada, że serwis pracuje w dni robocze.
- Ogólny opis serwisu kas fiskalnych bez wzmianki o samoobsłudze.Sieć nie wierzy, że firma zna wagi bezpieczeństwa i oprogramowanie stanowisk.
- Formularz bez pola na numer stanowiska i komunikat błędu.Technik jedzie bez wiedzy o problemie i często musi przyjechać drugi raz.
Strona, która go prowadzi do kontaktu
- Zgłoś awarięWyraźny przycisk i krótki formularz z numerem stanowiska, lokalizacją i opisem komunikatu.
- Obsługiwane urządzeniaKasy, skanery, wagi, terminale płatnicze, wydawarki reszty. Lista pomaga ocenić zakres bez rozmowy.
- Umowy dla sieci handlowychOpis czasu reakcji, przeglądów i raportowania odpowiada na pytania działu technicznego.
- Praca poza godzinami otwarciaPrzeglądy nocą lub przed otwarciem to ważny argument dla sklepu, który nie chce wyłączać stanowisk w ciągu dnia.
- Obszar działaniaMapa pozwala sieci ocenić, czy wszystkie jej sklepy są w zasięgu.
- Szkolenia dla personeluPracownicy, którzy umieją usunąć proste błędy, rzadziej wzywają serwis, a sklep docenia taką pomoc.
W jakiej sytuacji klient trafia na Twoją stronę
Kasa ciągle zgłasza niezgodność wagi i wzywa obsługę przy co trzecim kliencie.
Dowodu, że serwis zna kalibrację wag i oprogramowanie kas, a wymiana drukarek to dla niego drobiazg.
Sklep przed sezonem świątecznym chce przeglądu wszystkich stanowisk.
Możliwości zamówienia przeglądu w godzinach nocnych lub poza otwarciem sklepu.
Strona powinna od pierwszego ekranu prowadzić te dwie osoby różnymi drogami. Dla kierownika: szybkie zgłoszenie z numerem stanowiska i opisem błędu. Dla działu technicznego: obszar działania, typy urządzeń, umowy dla sieci. Zdjęcie technika przy otwartej kasie w prawdziwym sklepie robi lepsze wrażenie niż grafika.
Usługi, które najczęściej składają się na stronę dla firm serwisu i naprawy kas samoobsługowych w sklepach
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google. Kod pisany od zera pod Twoją markę, bez ograniczeń gotowych szablonów.
Dowiedz się więcej →Wizytówka Google
Gdy ktoś szuka usługi w okolicy, Twoja firma wyświetla się pierwsza. Z pełnymi danymi, opiniami i zdjęciami.
Dowiedz się więcej →Pozycjonowanie SEO
Nie płacisz za kliknięcia, tylko za systematyczny wzrost widoczności w Google.
Dowiedz się więcej →Czym wyróżnia się dobra strona w tej branży
Awaria w sklepie to przede wszystkim kolejka i zdenerwowani klienci przy jednej czynnej kasie, a strona serwisu powinna pokazać, że to rozumie. Dlatego eksponuje dyżury w szczytowych dniach, przeglądy poza godzinami otwarcia i szkolenia dla personelu. Sieciom daje konkretny opis procesu, a kierownikom prosty formularz. Konkurencja wrzuca wszystko pod hasło „serwis urządzeń sklepowych”.
Co wpływa na zakres i koszt
Panel zgłoszeń dla stałych klientów z historią napraw to główny czynnik kosztu. Osobne podstrony dla typów urządzeń i regionów działania rozszerzają projekt. Formularz z załącznikiem zdjęcia ekranu błędu to dodatkowy element.
Najczęstsze pytania
Czy warto pokazać obsługiwane marki kas samoobsługowych?
Tak, lista serwisowanych producentów pozwala klientowi od razu ocenić, czy serwis zna jego konkretny system.
Czy formularz zgłoszenia może przyjmować numer stanowiska kasowego?
Tak, formularz można dopasować tak, by klient podał numer kasy i opis usterki, co przyspiesza wstępną diagnozę przed przyjazdem serwisanta.
Czy oferować przez stronę szkolenia dla personelu sklepu?
Tak, to dobry argument przy umowach z sieciami. Pokazujesz, że liczy się dla Ciebie sprawne działanie sklepu, a liczba wyjazdów jest sprawą drugorzędną.
Jak oddzielić pilne zgłoszenia od zapytań ofertowych?
Dwa wyraźne przyciski na górze strony: „Zgłoś awarię” i „Zapytaj o umowę”. Każdy prowadzi do innego formularza i innej osoby po Twojej stronie.
Czy zdjęcie komunikatu z ekranu kasy można przesłać przez stronę?
Tak. Kierownik robi zdjęcie telefonem i dołącza je do zgłoszenia, a technik od razu wie, z czym jedzie.
Kolejka przy kasie to Twój moment
Przygotujemy stronę, która w sobotnie przedpołudnie poprowadzi kierownika sklepu prosto do zgłoszenia. Napisz, jakie urządzenia obsługujesz.
Pokrewne branże
- Firma serwisu i naprawy krajalnic i maszyn do mięsa dla sklepów mięsnych
- Firma serwisu i naprawy systemów wentylacji spawalniczej
- Firma serwisu i naprawy chłodni i witryn chłodniczych sklepowych
- Firma serwisu i naprawy kotłów i instalacji centralnego ogrzewania
- Firma serwisu i naprawy skrzynek pocztowych zbiorczych
- Sklep z artykułami dla hodowców kotów
- Sklep z artykułami dla hodowców strusi
- Firma dystrybucji artykułów jednorazowych dla gastronomii
- Sklep z płytami winylowymi
- Sklep z narzędziami