Strona internetowa dla firmy hostingowej

Strona klienta padła w niedzielę, a dotychczasowy dostawca odpisał w poniedziałek po południu. Właściciel sklepu internetowego szuka hostingu, który odbiera telefon i przeniesie mu wszystko bez przerwy w działaniu. Nie czyta parametrów, czyta, czy ktoś mu pomoże.

Klient firmy hostingowej rzadko wie, czego potrzebuje. Przychodzi po złym doświadczeniu: wolna strona, brak kontaktu z pomocą, niespodziewana faktura za odnowienie, albo w nowej sytuacji: pierwsza strona firmowa, migracja sklepu, zalecenie agencji. Porównuje kilku dostawców naraz i wybiera tego, którego ofertę zrozumiał bez słownika i który obiecał przeniesienie bez jego udziału. Cena pakietu ma znaczenie dopiero wtedy, gdy dwie oferty wyglądają tak samo zrozumiale.

Dla kogo jest ten hosting i co klient dostanie poza miejscem na serwerze: na to strona odpowiada od pierwszego zdania. Trzy pakiety opisane sytuacją, nie liczbami: strona firmowa, sklep, wiele stron dla agencji. Obok informacja o pomocy w migracji i o tym, jak działa wsparcie: telefon, godziny, kto odbiera. Formularz zapytania o migrację z adresem strony pozwala odpowiedzieć konkretnie, bez odsyłania do cennika.

Typowe zapytania: hosting dla firm + miasto, hosting z pomocą w migracji strony + miasto, hosting dla sklepu internetowego + miasto, firma hostingowa z polskim wsparciem + miasto

Jak szuka klient firmy hostingowej

Właścicielka sklepu internetowego ma coraz wolniejszą stronę i agencja powiedziała jej, że to wina hostingu.

Pakietów opisanych dla sklepów, informacji o wydajności zwykłym językiem, o migracji bez przerwy w sprzedaży i o pomocy przy problemach z wtyczkami.

Mała agencja prowadzi strony kilkunastu klientów i chce je przenieść do jednego dostawcy z panelem dla siebie.

Pakietu dla agencji z wieloma stronami, panelu zarządzania, rozliczeń dla klientów końcowych i kontaktu do opiekuna.

Księgowy po pięćdziesiątce zakłada pierwszą stronę i dostał od webmastera polecenie, żeby wykupić hosting i domenę.

Prostego wyjaśnienia, co to jest hosting i domena, jednego polecanego pakietu, informacji, że ktoś pomoże w konfiguracji poczty.

Struktura strony, która działa w tej branży

Pakiety opisane sytuacją klienta

Strona firmowa, sklep, agencja. Klient wybiera po tym, kim jest, a parametry widzi w drugim kroku.

Migracja bez Twojego udziału

Lęk przed przenosinami zatrzymuje wielu klientów. Pomaga opis, co robisz Ty, co robi klient, ile to trwa i co dzieje się z pocztą.

Jak działa wsparcie

Godziny, kanały, kto odbiera, przykłady spraw, które rozwiązujesz. Słabe wsparcie to częsty powód zmiany dostawcy.

Dla agencji i freelancerów

Jeden partner przynosi wielu klientów. Warto dać mu osobną podstronę z opisem panelu, rozliczeń i opiekuna.

Bezpieczeństwo i kopie zapasowe

Klient pyta o to po pierwszej awarii. Jasne zasady kopii, przywracania i certyfikatów zapobiegają pytaniom i reklamacjom.

Baza wiedzy

Odpowiedzi na typowe pytania o pocztę, domeny, certyfikaty przyciągają ruch z Google i odciążają wsparcie.

Osoba, która nie wie, co to jest serwer, i agencja, która wie wszystko, dostają na stronie firmy hostingowej osobne podstrony. Migracja jest opisana jak pełnoprawna usługa, a wsparcie jako ludzie z godzinami pracy, bez pustego hasła. Przeciętna strona to tabela parametrów i cena z gwiazdką, od której klient ucieka do dużej, znanej marki, bo tam przynajmniej wie, czego się spodziewać.

Czego unikać

Tabela porównawcza z kilkudziesięcioma parametrami technicznymi i gwiazdkami.Właściciel sklepu nie rozumie, co jest dla niego ważne, i wybiera dostawcę, który opisał pakiety jego słowami.
Cena promocyjna na pierwszy rok w dużym druku, cena odnowienia w przypisie.Klient czuje się oszukany po roku i odchodzi z negatywną opinią.
Wsparcie opisane jako całodobowe, bez informacji, jak w praktyce wygląda kontakt.Klient po złym doświadczeniu nie wierzy i szuka dostawcy, który pokazał ludzi i godziny.

Zakres i koszt

Zakres strony dla firmy hostingowej zależy od tego, czy ma tylko prezentować ofertę, czy też obsługiwać zamówienia i panel klienta. Prezentacja pakietów z formularzem migracji to prosty projekt. Integracja z systemem rozliczeń, panelem i bazą wiedzy z wyszukiwarką to osobne, większe moduły. Treści dla agencji i poradniki techniczne wymagają osobnego opracowania.

Pytania

Czy warto opisać na stronie pomoc w migracji ze starego hostingu?

Tak, informacja o wsparciu przy przenoszeniu strony to ważny element, który zmniejsza obawę przed zmianą dostawcy.

Czy strona pomoże wybrać odpowiedni pakiet?

Tak, przejrzyste porównanie parametrów pomaga klientowi zrozumieć, które opcje są dla niego istotne.

Czy lokalne pozycjonowanie firmy hostingowej ma sens, skoro hosting nie ma lokalizacji?

Tak, bo wielu małych przedsiębiorców szuka dostawcy z własnego miasta, z którym w razie potrzeby można się spotkać. Lokalne frazy mają zwykle mniejszą konkurencję niż ogólne.

Jak przedstawić parametry techniczne, nie gubiąc osób nietechnicznych?

Opis sytuacją na wierzchu: dla sklepu z kilkuset produktami, dla strony firmowej z blogiem. Parametry w rozwijanej sekcji dla tych, którzy ich szukają. Obie grupy dostają to, czego potrzebują.

Czy przez stronę da się obsłużyć zamówienia i automatyczne zakładanie kont?

Tak, jeśli masz system, z którym da się ją połączyć. Przy mniejszej skali lepiej działa zamówienie przez formularz i ręczne założenie konta z telefonem powitalnym, który od razu buduje relację.

Usługi, które najczęściej składają się na stronę dla firm hostingowych

Klient ma wiedzieć, kto odbierze telefon w niedzielę

Opowiedz, dla kogo jest Twój hosting i jak wygląda wsparcie. Zaprojektujemy stronę, którą zrozumieją zarówno właściciel sklepu, jak i agencja.

Zamów wycenę

Pokrewne branże

Wszystkie branże →

Warto przeczytać na blogu

Wszystkie artykuły →