Wielu właścicieli firm zakłada, że prowadzenie social mediów sprowadza się do regularnego publikowania postów, niezależnie od tego, czym firma się zajmuje. W praktyce sklep internetowy i lokalny usługodawca potrzebują zupełnie innej strategii, bo ich klienci podejmują decyzje w zupełnie inny sposób.
Sklep sprzedaje od razu, usługa buduje zaufanie
Klient przeglądający profil sklepu z ubraniami czy kosmetykami jest bliżej decyzji zakupowej niż osoba przeglądająca profil warsztatu samochodowego. Post pokazujący nowy produkt z ceną i linkiem do zakupu ma sens dla sklepu, bo skraca drogę do transakcji.
Dla usługodawcy, na przykład prawnika, fizjoterapeuty czy elektryka, social media rzadko prowadzą do natychmiastowej sprzedaży. Ich rola to budowanie zaufania na długo przed momentem, w którym klient faktycznie potrzebuje danej usługi.
Tym zajmujemy się na co dzień
Social media
Regularne, profesjonalne treści na Facebooku, Instagramie i TikToku.
Zobacz usługę →Częstotliwość i format też się różnią
Sklep internetowy zyskuje na częstych, krótkich postach pokazujących produkty, promocje i nowości. Odbiorca skanuje profil szybko, więc format ma być łatwy do przyswojenia w kilka sekund.
Usługodawca zyskuje więcej na rzadszych, ale bardziej treściwych publikacjach: poradach, odpowiedziach na częste pytania klientów, pokazywaniu procesu pracy. To buduje wizerunek eksperta, a nie tylko obecność w kanale.
Dowód społeczny działa inaczej w obu przypadkach
Dla sklepu dowodem społecznym są zdjęcia klientów z produktem, oznaczenia i recenzje pod konkretnymi produktami. Dla usługodawcy dowodem społecznym są historie zrealizowanych projektów, opinie o współpracy i pokazywanie efektów pracy, na przykład zdjęcia przed i po w przypadku remontu czy zabiegu kosmetycznego.
Kopiowanie strategii z jednej branży do drugiej bez tego rozróżnienia to najczęstszy powód, dla którego social media "nie działają", mimo regularnego publikowania treści.
Cel określa strategię, nie odwrotnie
Zanim ustalimy harmonogram publikacji, pytamy klienta, co ma się wydarzyć w efekcie prowadzenia social mediów. Dla sklepu odpowiedzią zwykle jest sprzedaż bezpośrednia. Dla usługodawcy odpowiedzią częściej jest budowanie rozpoznawalności i zaufania, które przekłada się na telefony i zapytania, nie na kliknięcia "kup teraz".
Ta różnica w celu determinuje wszystko: format treści, częstotliwość publikacji, ton komunikacji i sposób mierzenia, czy strategia faktycznie działa.