Firmy działające w modelu B2B, sprzedające produkty lub usługi innym firmom, często próbują prowadzić social media dokładnie tak samo, jak robią to sklepy internetowe skierowane do klienta indywidualnego. Efekty bywają rozczarowujące, bo obie grupy odbiorców podejmują decyzje w zupełnie inny sposób.
Inny proces decyzyjny po drugiej stronie
Klient indywidualny często podejmuje decyzję zakupową impulsowo, pod wpływem emocji wywołanej dobrym zdjęciem czy promocją czasową. Osoba decydująca w imieniu firmy rzadko działa pod wpływem impulsu: zwykle konsultuje decyzję z innymi, porównuje oferty i szuka konkretnych argumentów biznesowych, nie tylko estetycznych.
Treści, które w B2C świetnie się sprawdzają, jak żartobliwe posty czy krótkie promocje czasowe, w B2B mogą sprawiać wrażenie niepoważnych, jeśli nie są odpowiednio wyważone względem treści merytorycznych.
Tym zajmujemy się na co dzień
Social media
Regularne, profesjonalne treści na Facebooku, Instagramie i TikToku.
Zobacz usługę →Jakie treści działają w B2B
Studia przypadków, nawet krótkie, pokazujące konkretny problem i sposób jego rozwiązania, budują wiarygodność skuteczniej niż ogólne hasła reklamowe. Osoba odpowiedzialna za decyzję zakupową w firmie szuka dowodów, że dany dostawca faktycznie rozwiązał podobny problem u innych klientów.
Treści edukacyjne, wyjaśniające branżowe zagadnienia albo pokazujące ekspertyzę firmy, budują pozycję eksperta, do którego łatwiej wrócić w momencie, gdy firma faktycznie potrzebuje danej usługi. W B2B cykl decyzyjny bywa dłuższy niż w B2C, więc budowanie zaufania na przestrzeni czasu ma tu większe znaczenie.
Rola platformy
LinkedIn sprawdza się w B2B zdecydowanie lepiej niż platformy zorientowane głównie na treści rozrywkowe, bo skupia użytkowników w kontekście zawodowym, gotowych na treści merytoryczne związane z ich pracą. Nie oznacza to, że inne platformy są bezużyteczne dla B2B, ale wymagają innego doboru treści niż profil skierowany do klienta indywidualnego.
Częstotliwość i ton komunikacji
W B2B rzadsza, ale bardziej wartościowa publikacja często działa lepiej niż codzienna aktywność o niższej jakości. Odbiorca biznesowy docenia konkretną, użyteczną treść bardziej niż samą częstotliwość obecności marki w jego kanale.