Strona firmy działającej w modelu B2B ma zwykle jeden kluczowy cel konwersyjny: wygenerowanie zapytania ofertowego od potencjalnego klienta biznesowego. Audyt UX skoncentrowany właśnie na tym celu pozwala wykryć konkretne przeszkody utrudniające jego osiągnięcie, zamiast oceniać stronę wyłącznie pod kątem ogólnej estetyki.
Dostępność formularza zapytania na kluczowych podstronach
Warto sprawdzić, czy formularz lub inna droga do złożenia zapytania jest łatwo dostępna z najważniejszych podstron, takich jak strony produktowe czy usługowe, nie tylko ukryta głęboko w strukturze strony, wymagająca wielu kliknięć do dotarcia.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Liczba pól formularza jako bariera konwersji
Formularz z nadmierną liczbą wymaganych pól zniechęca część potencjalnych klientów do jego wypełnienia. Audyt powinien ocenić, czy każde pole formularza jest faktycznie niezbędne na tym wczesnym etapie kontaktu.
Jasność komunikacji o tym, co dzieje się po wysłaniu zapytania
Klient wysyłający zapytanie oczekuje jasnej informacji o dalszych krokach, na przykład przewidywanym czasie odpowiedzi. Brak takiej informacji może budzić niepewność i zmniejszać zaufanie do profesjonalizmu obsługi.
Dostępność informacji potrzebnych przed złożeniem zapytania
Warto sprawdzić, czy strona dostarcza wystarczających informacji, żeby potencjalny klient czuł się na tyle poinformowany, by w ogóle zdecydować się na kontakt, zamiast opuszczać stronę z powodu braku kluczowych, potrzebnych mu danych.
Wydajność techniczna strony jako element wpływający na konwersję
Wolno ładująca się strona czy formularz zniechęca potencjalnych klientów jeszcze przed próbą złożenia zapytania, dlatego techniczna wydajność strony pozostaje istotnym elementem audytu, mimo że nie jest bezpośrednio związana z samym układem treści.
Analiza rzeczywistej ścieżki użytkowników przed rekomendacjami
Audyt oparty wyłącznie na subiektywnej ocenie może pominąć realne problemy widoczne dopiero w danych o zachowaniu użytkowników, dlatego warto uzupełnić subiektywną ocenę o analizę rzeczywistych ścieżek i miejsc, w których użytkownicy najczęściej rezygnują z dalszej interakcji.