Współczynnik odrzuceń mierzy, jaki procent odwiedzających opuszcza stronę bez żadnej dalszej interakcji. Jednym z częściej pomijanych powodów wysokiego współczynnika odrzuceń jest struktura menu, która nie odpowiada temu, jak odwiedzający faktycznie myślą o ofercie firmy.
Dlaczego menu jest pierwszym testem strony
Odwiedzający, który trafia na stronę, w ciągu kilku sekund ocenia, czy znajdzie tu to, czego szuka. Menu jest głównym narzędziem tej oceny: jeśli kategorie są niejasne, zbyt ogólne albo napisane językiem wewnętrznym firmy zamiast językiem klienta, użytkownik nie wie, gdzie kliknąć, i często po prostu wychodzi.
Przykładem jest menu opisujące usługi nazwami wewnętrznych działów firmy zamiast konkretnych problemów, które te usługi rozwiązują. Klient szukający konkretnej usługi nie zawsze wie, jak firma nazywa ją u siebie wewnętrznie.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Zbyt rozbudowane menu a zbyt ubogie
Menu z kilkunastoma pozycjami na jednym poziomie przytłacza i zmusza odwiedzającego do zbyt długiego skanowania, zanim znajdzie właściwą kategorię. Z drugiej strony menu zredukowane do trzech ogólnych pozycji, pod którymi kryje się cała złożona oferta, zmusza użytkownika do klikania na oślep, żeby w ogóle zorientować się, co firma robi.
Rozwiązaniem pośrednim jest menu z jasnymi, głównymi kategoriami i rozwijanymi podkategoriami tam, gdzie oferta faktycznie tego wymaga, ale bez sztucznego mnożenia poziomów tam, gdzie nie jest to potrzebne.
Kolejność pozycji w menu ma znaczenie
Pozycje umieszczone bliżej lewej strony menu, w kulturach czytających od lewej do prawej, przyciągają więcej uwagi niż te po prawej. Najważniejsze z perspektywy biznesu kategorie warto umieszczać na początku, a nie na końcu listy, gdzie łatwo je przeoczyć.
Jak sprawdzić, czy menu faktycznie działa
Analiza ścieżek użytkowników i mapy cieplne pokazują, w które elementy menu użytkownicy faktycznie klikają, a które są ignorowane. Element menu, na który nikt nie klika, może oznaczać, że nazwa jest niejasna, albo że ta kategoria po prostu nie interesuje odwiedzających w takim stopniu, jak zakładała firma.
Regularny przegląd tych danych, zamiast jednorazowego ustalenia struktury menu na starcie i pozostawienia jej bez zmian na lata, pozwala dopasowywać nawigację do tego, jak realnie zachowują się odwiedzający, a nie do tego, jak firma wyobrażała sobie ich zachowanie na etapie projektowania strony.