Firmy bez systemu rezerwacji online, polegające wyłącznie na telefonicznym czy mailowym sprawdzaniu dostępności, zwykle obsługują dużo powtarzalnych, podobnych zapytań, których znaczna część mogłaby zostać rozwiązana samodzielnie przez klienta, gdyby miał dostęp do aktualnej informacji na stronie.
Skala problemu powtarzalnych zapytań
Wiele telefonów w firmach usługowych dotyczy dokładnie tego samego pytania: czy konkretny termin jest wolny. Każdy taki telefon angażuje czas pracownika na udzielenie informacji, którą mógłby samodzielnie sprawdzić klient, gdyby była widoczna na stronie.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Wpływ na doświadczenie klienta
Klient zmuszony do dzwonienia tylko po to, by dowiedzieć się o dostępności, doświadcza dodatkowego tarcia w procesie decyzyjnym, szczególnie jeśli dzwoni poza godzinami pracy firmy lub musi czekać na oddzwonienie, co zwiększa ryzyko, że w międzyczasie zdecyduje się na inną ofertę.
Redukcja obciążenia zespołu obsługi
Strona z widoczną, aktualną dostępnością pozwala zespołowi skoncentrować się na bardziej złożonych zapytaniach wymagających realnej rozmowy, zamiast poświęcać znaczną część czasu na odpowiadanie na to samo, powtarzalne pytanie wielokrotnie w ciągu dnia.
Synchronizacja danych jako warunek zaufania do strony
Widoczna na stronie dostępność musi być realnie zsynchronizowana z rzeczywistym stanem rezerwacji, inaczej klient trafiający na nieaktualną informację i tak zadzwoni, by ją zweryfikować, co niweczy cel wprowadzenia takiego rozwiązania.
Wpływ na tempo podejmowania decyzji przez klienta
Klient widzący od razu, że interesujący go termin jest dostępny, ma mniej powodów do odkładania decyzji na później niż klient musiący czekać na telefoniczne potwierdzenie, co samo w sobie przyspiesza cały proces decyzyjny.
Mierzenie realnego spadku liczby telefonów po wdrożeniu
Warto śledzić liczbę telefonów dotyczących samej dostępności przed i po wdrożeniu widocznej rezerwacji na żywo, żeby potwierdzić realny wpływ tej zmiany na obciążenie zespołu, nie tylko polegać na subiektywnym wrażeniu mniejszej liczby telefonów.