Segmentacja odbiorców to podział bazy kontaktów mailingowych na mniejsze grupy według wspólnych cech - etapu w lejku sprzedażowym, historii zakupów, aktywności w poprzednich kampaniach. Połączona z reklamą płatną pozwala budować spójną, wielokanałową komunikację zamiast wysyłania identycznego przekazu do wszystkich naraz.
Dlaczego jedna wiadomość do wszystkich nie działa
Osoba, która kupiła już produkt, potrzebuje innego komunikatu niż osoba, która dopiero zapisała się na newsletter i nigdy nic nie kupiła. Mail z ofertą "kup teraz" wysłany do już istniejącego klienta ignoruje kontekst tej relacji, podczas gdy ten sam mail do nowego subskrybenta może być zbyt agresywny, zanim zbudowano jakiekolwiek zaufanie.
Tym zajmujemy się na co dzień
Reklamy Google
Search, Display, Remarketing - docieramy do klientów dokładnie wtedy, gdy szukają Twoich usług.
Zobacz usługę →Podstawowe segmenty warte wydzielenia
Nowi subskrybenci, którzy jeszcze nic nie kupili, potrzebują treści edukacyjnych i budujących zaufanie, nie bezpośredniej sprzedaży. Klienci po jednym zakupie mogą otrzymywać rekomendacje powiązanych produktów. Klienci nieaktywni od dłuższego czasu wymagają innego podejścia - często kampanii reaktywacyjnej z wyraźnym powodem do powrotu.
Jak to łączy się z reklamą płatną
Listy mailingowe można wykorzystać jako grupy źródłowe do tworzenia grup podobnych odbiorców w reklamach płatnych, docierając do nowych osób przypominających najlepszych, najbardziej zaangażowanych klientów. Można też budować reklamy retargetingowe skierowane specyficznie do segmentu, który otworzył maila, ale nie kliknął w ofertę - domykając kontakt w innym kanale.
Spójność komunikatu między kanałami
Gdy mail i reklama do tego samego segmentu mówią sprzecznymi komunikatami, odbiorca odczuwa dysonans zamiast spójnej, przemyślanej komunikacji. Planowanie treści mailingu i reklamy razem, dla tego samego segmentu, w tym samym okresie, wzmacnia przekaz zamiast go rozmywać.
Jak zacząć bez rozbudowanego systemu
Nie trzeba od razu budować skomplikowanej segmentacji z dziesiątkami grup. Podział na kilka podstawowych kategorii - nowi, aktywni klienci, nieaktywni - już daje wymierną poprawę skuteczności względem wysyłki jednakowej treści do całej bazy. Bardziej szczegółowa segmentacja może rozwijać się z czasem, w miarę zbierania danych o zachowaniu poszczególnych grup.