Ścieżka zakupowa to droga, jaką pokonuje klient od pierwszego wejścia na stronę do momentu finalizacji zamówienia. W branży kosmetycznej ta droga bywa szczególnie wrażliwa na tarcie, bo spora część zakupów ma charakter impulsowy: klient widzi produkt, chce go od razu, a każda przeszkoda po drodze zwiększa szansę, że zrezygnuje.
Gdzie najczęściej ginie klient
Najczęstszym miejscem porzucenia koszyka jest moment, w którym sklep wymaga założenia konta przed dokończeniem zamówienia. Dla klienta, który chce po prostu kupić jeden produkt, obowiązkowa rejestracja to nieproporcjonalna bariera względem tego, ile czasu chciał poświęcić na zakup.
Drugim częstym miejscem jest strona produktu bez jasnej informacji o dostępności, czasie dostawy czy kosztach wysyłki. Gdy te informacje pojawiają się dopiero w koszyku, klient czuje się zaskoczony i część osób wtedy rezygnuje, nawet jeśli sama cena produktu ich nie odstrasza.
Tym zajmujemy się na co dzień
Sklepy internetowe
Szybki, intuicyjny sklep zoptymalizowany pod konwersję, bez wolnego WooCommerce.
Zobacz usługę →Co realnie skraca tę drogę
Możliwość zakupu jako gość, bez zakładania konta, usuwa jeden z największych punktów tarcia. Konto można zaproponować po złożeniu zamówienia, kiedy klient już dokonał zakupu i nie ma nic do stracenia.
Jasna informacja o dostawie i zwrotach widoczna już na stronie produktu, nie dopiero w koszyku, buduje zaufanie na wcześniejszym etapie i zmniejsza liczbę niespodzianek, które prowadzą do porzucenia koszyka.
Dla sklepów kosmetycznych szczególnie ważne są dobre zdjęcia produktowe i jasny opis składu czy zastosowania. Klient kupujący kosmetyk online nie może dotknąć produktu ani go powąchać, więc informacja na stronie musi zastąpić to, czego brakuje w porównaniu z zakupem stacjonarnym.
Znaczenie liczby kroków w checkout
Każdy dodatkowy ekran w procesie zamówienia to kolejny moment, w którym klient może się rozmyślić lub zostać rozproszony. Skrócenie checkoutu do jak najmniejszej liczby kroków, z jasnym podsumowaniem zamówienia widocznym przez cały czas, zmniejsza liczbę porzuconych koszyków niezależnie od branży, a w sprzedaży impulsowej ma to jeszcze większe znaczenie.
Dlaczego warto testować konkretne miejsca, nie całą stronę naraz
Zamiast przebudowywać cały sklep naraz, skuteczniejsze jest przyjrzenie się danym analitycznym i znalezienie konkretnego miejsca, w którym klienci najczęściej rezygnują. Poprawienie tego jednego miejsca często przynosi większy, mierzalny efekt niż ogólny redesign całej ścieżki zakupowej.