E-mail wysyłany po zakupie to jeden z najczęściej ignorowanych elementów całej ścieżki klienta, mimo że trafia do odbiorcy w momencie wysokiego zaangażowania, tuż po podjęciu decyzji zakupowej. Personalizacja tej wiadomości potrafi wykorzystać ten moment znacznie skuteczniej niż generyczne, jednakowe dla wszystkich podziękowanie za zamówienie.
Czym różni się personalizacja od zwykłego podstawienia imienia
Prawdziwa personalizacja e-maila posprzedażowego wykracza poza samo wstawienie imienia klienta w treści. Uwzględnia konkretny zakupiony produkt, jego kategorię, a czasem też historię wcześniejszych zakupów, budując wiadomość rzeczywiście dopasowaną do sytuacji danego klienta.
Tym zajmujemy się na co dzień
Sklepy internetowe
Szybki, intuicyjny sklep zoptymalizowany pod konwersję, bez wolnego WooCommerce.
Zobacz usługę →Rekomendacje produktów dopasowane do zakupu
E-mail posprzedażowy to dobry moment na zaproponowanie produktów naturalnie uzupełniających właśnie zakupiony przedmiot, pod warunkiem że rekomendacja jest trafna i nienachalna. Losowe, niepowiązane sugestie produktowe zwykle nie przynoszą efektu i mogą sprawiać wrażenie automatycznej, nieprzemyślanej wiadomości.
Moment wysyłki dopasowany do typu produktu
Czas wysłania wiadomości posprzedażowej powinien uwzględniać charakter produktu: dla produktu zużywającego się szybko sensowne jest przypomnienie o ponownym zakupie po odpowiednim czasie, podczas gdy dla produktu trwałego lepszym momentem może być prośba o opinię po realnym okresie użytkowania.
Prośba o opinię jako naturalny element sekwencji
Odpowiednio zaplanowana prośba o opinię, wysłana w momencie, gdy klient miał już okazję ocenić produkt, generuje więcej wartościowych recenzji niż prośba wysłana od razu po dostawie, zanim klient zdążył realnie skorzystać z zakupu.
Unikanie nadmiernej częstotliwości kontaktu
Personalizacja nie powinna oznaczać zwiększenia liczby wysyłanych wiadomości ponad to, co odbiorca uzna za wartościowe. Zbyt częsty kontakt posprzedażowy, nawet dobrze spersonalizowany, może budzić irytację zamiast budować lojalność.
Mierzenie realnego wpływu na powracalność klientów
Skuteczność personalizacji e-maili posprzedażowych najlepiej ocenić przez porównanie wskaźnika powracalności i wartości kolejnych zamówień klientów otrzymujących spersonalizowane wiadomości względem tych otrzymujących standardową, ogólną komunikację.