Firma decydująca się na wejście na rynek B2B po latach działania w segmencie klienta indywidualnego staje przed pytaniem, czy dotychczasowy branding nadal pasuje do nowej grupy odbiorców. Często odpowiedź brzmi: nie do końca.
Dlaczego branding B2B rządzi się innymi zasadami
Klient indywidualny często wybiera markę pod wpływem emocji, estetyki czy chwilowego wrażenia. Firmowy decydent ocenia markę pod kątem wiarygodności, stabilności i tego, czy współpraca z nią nie naraża jego własnej reputacji wewnątrz organizacji. Branding, który w B2C stawia na lekkość i zabawę, w B2B może budzić wątpliwości co do powagi firmy.
To nie oznacza, że branding B2B musi być nudny - oznacza, że musi komunikować profesjonalizm i kompetencję jako pierwszy, najważniejszy sygnał, zanim jeszcze zadziała cokolwiek innego.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Co zwykle wymaga zmiany
Kolorystyka i typografia często zostają, jeśli są na tyle uniwersalne, że nie kolidują z nowym odbiorcą. Częściej zmianie ulega ton komunikacji: mniej emocjonalnych haseł, więcej konkretnych, mierzalnych argumentów. Materiały marketingowe zyskują nowy format - prezentacje, karty produktowe, dokumenty ofertowe, których segment B2C zwykle nie potrzebuje.
Strona internetowa też często wymaga nowej sekcji lub osobnej podstrony skierowanej wyraźnie do klientów biznesowych, z innym językiem i innymi argumentami niż reszta serwisu.
Ryzyko zbyt gwałtownej zmiany
Firma, która całkowicie przebudowuje branding przy wejściu w B2B, ryzykuje utratę rozpoznawalności wśród dotychczasowych klientów indywidualnych, jeśli oba segmenty mają zostać obsługiwane równolegle. Rozwiązaniem bywa rozszerzenie istniejącego systemu marki o nową gałąź komunikacji, zamiast budowania wszystkiego od zera.
Jak ocenić, czy zmiana jest potrzebna
Warto zacząć od przeglądu materiałów pod kątem tego, jak zareagowałby na nie firmowy decydent, nie klient indywidualny. Jeśli obecny branding budzi skojarzenia niepasujące do kontekstu biznesowego - zbyt swobodny ton, zbyt casualowa estetyka - to sygnał, że rozszerzenie marki o wariant B2B jest uzasadnione, zanim ruszy się z pierwszą kampanią do nowego segmentu.