Mapa ciepła kliknięć to narzędzie wizualizujące, w które miejsca na stronie odwiedzający faktycznie klikają, zaznaczone kolorami od chłodnych po gorące w zależności od częstotliwości. Dla formularzy kontaktowych czy zamówieniowych bywa jedynym narzędziem pokazującym realny problem, który sam projekt strony ukrywa.
Dlaczego intuicja projektanta czasem myli
Osoba projektująca formularz zakłada logiczną ścieżkę wypełniania: od góry do dołu, pole po polu, aż do przycisku wysyłki. Mapa ciepła często pokazuje zupełnie inny wzorzec, na przykład wielokrotne klikanie w element, który wygląda jak przycisk, a nim nie jest, albo pomijanie pola, które wygląda na opcjonalne, choć jest wymagane.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Typowe problemy, które mapa ciepła ujawnia
Element wizualnie przypominający przycisk (kolorowy prostokąt, cień, obramowanie), ale niebędący klikalny, generuje skupisko kliknięć w miejscu, gdzie nic się nie dzieje. To bezpośredni sygnał frustracji użytkownika, który nie rozumie, dlaczego nic nie następuje po kliknięciu.
Jak czytać brak aktywności w kluczowych miejscach
Równie ważny jak nadmiar kliknięć bywa ich brak w miejscach, które powinny przyciągać uwagę. Jeśli przycisk wysyłki formularza ma zerową lub bardzo niską aktywność mimo dużego ruchu na stronie, to sygnał, że użytkownicy rezygnują wcześniej, zanim w ogóle dotrą do końca formularza.
Łączenie mapy ciepła z danymi o porzuceniach
Sama mapa ciepła nie mówi, dlaczego ktoś zrezygnował, tylko gdzie skupiała się jego aktywność. Zestawienie jej z danymi o momencie porzucenia formularza (które pole było ostatnim wypełnianym przed rezygnacją) pozwala dokładniej zlokalizować, co konkretnie zniechęca do dokończenia.
Kiedy warto sięgnąć po to narzędzie
Mapa ciepła ma największą wartość przy formularzach z realnym ruchem, bo przy małej liczbie odwiedzin dane są zbyt skąpe, by wyciągać wiarygodne wnioski. Dla stron z niewielkim ruchem lepiej sprawdza się bezpośrednia obserwacja kilku realnych użytkowników wypełniających formularz na żywo.
Zmiany wynikające z analizy
Najczęstsze poprawki wynikające z takiej analizy to uproszczenie liczby pól, jaśniejsze oznaczenie, które pola są wymagane, oraz wizualne odróżnienie klikalnych elementów od czysto dekoracyjnych. Małe, precyzyjne poprawki oparte na realnych danych zwykle dają lepszy efekt niż całkowite przeprojektowanie formularza od zera.