Sklepy internetowe zwykle inwestują najwięcej uwagi w stronę główną i karty produktów: dobre zdjęcia, przekonujące opisy, atrakcyjny układ. Tymczasem to nie te ekrany najczęściej decydują o utracie sprzedaży. Decyduje o niej checkout, czyli ostatni krok przed sfinalizowaniem zamówienia.
Klient w koszyku już podjął decyzję
Osoba, która dodała produkt do koszyka i przeszła do finalizacji zamówienia, przekroczyła najważniejszy próg decyzyjny: zdecydowała, że chce kupić. W tym momencie każda niepotrzebna przeszkoda, każde dodatkowe pole formularza, każdy niejasny komunikat o kosztach dostawy, może zniechęcić ją na ostatniej prostej, mimo że wcześniej była w pełni zdecydowana.
To dlatego porzucone koszyki są jednym z najkosztowniejszych problemów w e-commerce: strata dotyczy klientów, którzy byli już bardzo blisko zakupu, nie przypadkowych odwiedzających.
Tym zajmujemy się na co dzień
Sklepy internetowe
Szybki, intuicyjny sklep zoptymalizowany pod konwersję, bez wolnego WooCommerce.
Zobacz usługę →Najczęstsze powody porzucania koszyka
Nieoczekiwane, ukryte do ostatniego kroku koszty dostawy to jeden z najczęstszych powodów rezygnacji. Klient akceptuje cenę produktu, ale czuje się oszukany, gdy koszt wysyłki pojawia się dopiero na etapie płatności, znacząco zmieniając całkowitą kwotę.
Konieczność zakładania konta przed dokonaniem zakupu to kolejna bariera. Część klientów woli zrezygnować z zakupu, niż przechodzić przez proces rejestracji dla jednorazowego zamówienia.
Zbyt długi formularz z niepotrzebnymi polami, brak preferowanej metody płatności czy brak jasnej informacji o czasie dostawy to kolejne czynniki, które osobno wydają się drobne, ale razem tworzą wystarczająco dużo tarcia, żeby klient zrezygnował.
Co realnie poprawia konwersję na checkout
Pokazanie pełnego kosztu zamówienia, łącznie z dostawą, jak najwcześniej w procesie, zamiast dopiero na ostatnim ekranie, buduje zaufanie i redukuje poczucie zaskoczenia. Możliwość zakupu bez zakładania konta, choćby jako opcja obok rejestracji, usuwa jedną z głównych barier.
Ograniczenie formularza do rzeczywiście niezbędnych informacji oraz jasne pokazanie, na jakim etapie procesu znajduje się klient, na przykład poprzez prosty pasek postępu, zmniejsza poczucie niepewności, które często prowadzi do porzucenia zakupu w połowie procesu.
Dlaczego warto testować checkout regularnie
Checkout to element sklepu, który warto regularnie sprawdzać z perspektywy klienta, przechodząc cały proces zakupowy samodzielnie, najlepiej też na telefonie, nie tylko na komputerze. Drobne niedogodności, które właściciel sklepu przestaje zauważać po miesiącach patrzenia na tę samą stronę, mogą być realnym powodem, dla którego część klientów rezygnuje z zakupu tuż przed jego finalizacją.