Potencjalny klient oceniający firmę zwykle sprawdza więcej niż jedno źródło: stronę internetową, profil w mediach społecznościowych, czasem też wizytówkę Google. Jeśli te miejsca prezentują wyraźnie różną estetykę czy ton komunikacji, buduje to podświadome wrażenie niespójności, nawet gdy każde z nich osobno wygląda profesjonalnie.
Skąd bierze się rozjazd między kanałami
Rozbieżność często wynika z tego, że strona i social media są tworzone w różnym czasie, czasem przez różne osoby, bez wspólnych wytycznych dotyczących kolorystyki, typografii czy tonu wypowiedzi. Z czasem te dwa światy zaczynają żyć własnym życiem, coraz bardziej się od siebie oddalając.
Tym zajmujemy się na co dzień
Strony internetowe
Szybka, bezpieczna i widoczna w Google strona pisana od zera pod Twoją markę.
Zobacz usługę →Co konkretnie powinno być spójne między kanałami
Kolorystyka, logo, styl zdjęć i ton komunikacji powinny być rozpoznawalne niezależnie od tego, gdzie klient natrafi na markę. Nie oznacza to identycznych treści w każdym miejscu, ale spójny, rozpoznawalny charakter, który sprawia wrażenie jednej, przemyślanej marki, a nie kilku niezależnych bytów.
Wpływ spójności na szybkość budowania zaufania
Klient napotykający spójną markę w kilku miejscach buduje zaufanie szybciej niż ten, który musi samodzielnie łączyć w głowie rozbieżne wrażenia z różnych kanałów. Spójność redukuje poznawczy wysiłek potrzebny do uznania marki za wiarygodną i profesjonalną.
Prosty sposób na wykrycie niespójności
Warto regularnie otworzyć obok siebie stronę internetową i profile w mediach społecznościowych i ocenić, czy sprawiają wrażenie tej samej firmy na pierwszy rzut oka. Jeśli wymaga to zastanowienia, prawdopodobnie odbiorcy mają ten sam problem.
Wytyczne marki jako narzędzie utrzymania spójności
Spisane, choćby proste wytyczne dotyczące kolorów, typografii i tonu komunikacji ułatwiają utrzymanie spójności w czasie, zwłaszcza gdy nad różnymi kanałami pracuje więcej niż jedna osoba lub gdy część treści jest zlecana na zewnątrz.
Spójność jako proces, nie jednorazowe działanie
Utrzymanie spójności marki między kanałami wymaga regularnej uwagi, nie jednorazowego uporządkowania. Nowe treści, kampanie czy zmiany wizualne powinny być każdorazowo sprawdzane pod kątem zgodności z ustalonym charakterem marki, zanim trafią do publikacji.