Sezon wysokiej sprzedaży - przed świętami, w trakcie dużych wyprzedaży - przyciąga więcej klientów niż zwykle, ale też klientów bardziej zniecierpliwionych i mniej skłonnych do przechodzenia przez skomplikowane ścieżki zakupowe. Audyt UX przed takim okresem wyłapuje problemy, które przy normalnym ruchu są niezauważalne.
Dlaczego zwiększony ruch ujawnia inne problemy
Przy normalnym ruchu klienci mają więcej czasu i cierpliwości na eksplorację sklepu. W sezonie wysokiej sprzedaży, gdy klienci porównują wiele ofert naraz i szukają szybkiej decyzji, każde tarcie w ścieżce zakupowej - niejasna nawigacja, wolne ładowanie, skomplikowany checkout - kosztuje więcej utraconej sprzedaży niż zwykle.
Tym zajmujemy się na co dzień
Sklepy internetowe
Szybki, intuicyjny sklep zoptymalizowany pod konwersję, bez wolnego WooCommerce.
Zobacz usługę →Co sprawdzamy w takim audycie
Analizujemy ścieżkę od wejścia na stronę produktową, przez dodanie do koszyka, po finalizację zamówienia, szukając miejsc, gdzie klient mógłby się zawahać lub zrezygnować. Sprawdzamy też, czy wyszukiwarka wewnętrzna sklepu radzi sobie z realistycznymi zapytaniami klientów, bo w sezonie wysokiego ruchu więcej osób korzysta z wyszukiwania zamiast przeglądania kategorii.
Testowanie na urządzeniach mobilnych
Znaczna część ruchu sezonowego, szczególnie przy promocjach ogłaszanych w social mediach, pochodzi z urządzeń mobilnych. Audyt musi obejmować dokładne sprawdzenie doświadczenia mobilnego - czytelność, łatwość nawigacji kciukiem, szybkość ładowania na wolniejszym połączeniu.
Sprawdzenie komunikatów o dostępności produktów
W sezonie wysokiej sprzedaży produkty mogą wyprzedawać się szybciej niż zwykle. Jasne, aktualne komunikaty o dostępności - "ostatnie sztuki", "produkt niedostępny" - zapobiegają frustracji klientów próbujących kupić coś, czego już nie ma, i kierują ich do dostępnych alternatyw.
Testowanie procesu obsługi zwrotów i reklamacji
Wyższy wolumen sprzedaży oznacza też wyższy wolumen potencjalnych zwrotów. Sprawdzenie, czy proces zwrotu jest jasny i łatwy do znalezienia, zapobiega dodatkowej frustracji klientów i nadmiernemu obciążeniu obsługi klienta w najbardziej intensywnym okresie.
Priorytetyzacja poprawek przed sezonem
Nie każdy zidentyfikowany problem da się naprawić przed sezonem - audyt kończy się listą priorytetów, skupioną na poprawkach o największym wpływie na konwersję przy ograniczonym czasie do wdrożenia zmian przed szczytem sprzedażowym.