Architektura informacji w sklepie internetowym to sposób, w jaki produkty są podzielone na kategorie, podkategorie i powiązania między nimi. Im więcej produktów w katalogu, tym większe znaczenie ma przemyślana struktura - bez niej klient gubi się, zanim znajdzie to, czego szuka.
Dlaczego intuicyjna struktura nie powstaje sama
Sklep dodający produkty stopniowo, bez wcześniejszego planu kategorii, często kończy z chaotyczną strukturą - niektóre kategorie są przeładowane, inne prawie puste, a część produktów pasuje logicznie do kilku miejsc naraz bez jasnej reguły, gdzie powinny się znaleźć.
Tym zajmujemy się na co dzień
Sklepy internetowe
Szybki, intuicyjny sklep zoptymalizowany pod konwersję, bez wolnego WooCommerce.
Zobacz usługę →Jak zaczynamy budowę struktury
Punktem wyjścia jest analiza tego, jak klienci faktycznie myślą o produktach - jakich słów używają w wyszukiwarce, jak grupują produkty w swojej głowie, niekoniecznie zgodnie z wewnętrzną logiką magazynową sklepu. Struktura kategorii ma odzwierciedlać sposób myślenia klienta, nie wewnętrzną organizację firmy.
Głębokość struktury kategorii
Zbyt płaska struktura, z dziesiątkami produktów w jednej kategorii bez podziału, zmusza klienta do przeglądania zbyt wielu opcji naraz. Zbyt głęboka struktura, z wieloma poziomami zagnieżdżonych podkategorii, wymaga zbyt wielu kliknięć, zanim klient dotrze do konkretnego produktu. Optymalna głębokość zależy od wielkości katalogu, ale zwykle dwa do trzech poziomów sprawdza się najlepiej.
Filtry jako uzupełnienie kategorii
Dobrze zaprojektowane filtry - po cenie, rozmiarze, kolorze, przeznaczeniu - pozwalają klientowi doprecyzować wyszukiwanie w obrębie kategorii bez potrzeby tworzenia dziesiątek wąskich podkategorii na każdą możliwą kombinację cech produktu.
Powiązania między kategoriami
Produkty pasujące do kilku kategorii naraz - na przykład akcesorium pasujące zarówno do kategorii głównej, jak i sezonowej promocji - powinny być widoczne w obu miejscach, bez zmuszania klienta do zgadywania, gdzie sklep go umieścił.
Testowanie struktury z prawdziwymi użytkownikami
Najlepszym testem architektury informacji jest obserwacja, czy realni użytkownicy potrafią bez problemu znaleźć konkretny produkt, korzystając wyłącznie z nawigacji, bez pomocy wyszukiwarki wewnętrznej. Trudności napotkane w takim teście wskazują dokładnie te miejsca struktury, które wymagają poprawy.